الشكاوى والملاحظات
📝 الشكاوى والملاحظات – شركة الساهر لنقل العفش
نقدّر ثقتك بـ شركة الساهر لنقل العفش، ومن أولوياتنا الاستماع لملاحظاتك وحل أي شكوى بسرعة وشفافية.
استخدم هذه الصفحة لتقديم شكوى أو ملاحظة عن الخدمة، وسنعمل جاهدين للرد والمتابعة حتى تحل المسألة بالكامل.
كيف تقدّم شكوى أو ملاحظة؟
يمكنك اختيار أي من طرق التواصل التالية لإرسال شكواك أو ملاحظتك:
-
نموذج الشكاوى الموجود أدناه (مفضل للمتابعة وتتبع الطلب).
-
واتساب / اتصال: 0506688227
-
بريد إلكتروني: info@wajhalkhayr.com
-
زيارة مكتب الشركة بعد تحديد موعد مسبق إن لزم.
إجراءاتنا بعد استلام الشكوى
-
تأكيد الاستلام: تصلك رسالة تلقائية تحتوي رقم المعاملة خلال دقائق من الإرسال.
-
التحقق الأولي: فريق خدمة العملاء يراجع الشكوى خلال 24 ساعة عمل، ويتواصل لطلب أي معلومات إضافية إن لزم.
-
فتح تحقيق ميداني أو فني: عند الحاجة، يتم تكليف فريق فني أو المشرف لزيارة الموقع أو إعادة فحص الحالة.
-
اقتراح الحل: نقدم للعميل حلولًا واضحة (إصلاح، تعويض، إعادة نقل، أو خصم على الفاتورة) خلال 3–7 أيام عمل حسب طبيعة الشكوى.
-
متابعة وإغلاق: بعد تنفيذ الحل نغلق الملف ونطلب تقييم العميل عن رضاه عن طريقة الحل.
إذا كانت الشكوى عاجلة أو تتعلق بسلامة الممتلكات، نعاملها كأولوية قصوى ونتخذ إجراءً فوريًا.
زمن الاستجابة المتوقع
-
استلام وإصدار رقم معاملة: خلال دقائق.
-
الرد الأولي من فريق الدعم: خلال 24 ساعة عمل.
-
الحل النهائي (عادة): من 3 إلى 7 أيام عمل، وقد يختلف حسب تعقيد الحالة.
-
حالات الطوارئ: نعمل على الاستجابة فورًا خلال ساعات من الإبلاغ.
حقوق وواجبات الطرفين
-
حقوق العميل: الحصول على متابعة شفافة، حل عادل، وتوثيق لكل مراحل الشكوى.
-
واجب العميل: تقديم معلومات صحيحة وصور أو براهين عند الإمكان والتعاون لتسهيل التحقيق.
-
حقوق الشركة: طلب معلومات إضافية أو معاينة الحالة ميدانيًا قبل اتخاذ القرار النهائي.
سياسة التعويض
-
في حال أثبتت التحقيقات مسؤولية الشركة عن التلف أو الخسارة، نقدم أحد الخيارات التالية بحسب حالة الأثر:
-
إصلاح الضرر على نفقة الشركة.
-
تعويض مالي يعادل قيمة الضرر المتفق عليها.
-
إعادة نقل أو خدمة مجانية عند الحاجة.
-
-
لا تشمل التعويضات الأغراض غير المصرّح بها أو الأغراض الثمينة التي لم يُبلغ عنها العميل مسبقًا.
الخصوصية والسرية
ننقل ونخزن بيانات الشكاوى بسرية تامة وفق سياسة الخصوصية لدينا.
يتم استخدام البيانات فقط للتحقيق، الرد، وتحسين الخدمة.
تصعيد الشكوى
إذا لم يرضِك الحل المقدم، يمكنك تصعيد الشكوى إلى المستوى الإداري:
-
إرسال طلب تصعيد عبر البريد الإلكتروني بعنوان: complaints@wajhalkhayr.com (أو info@wajhalkhayr.com مع وضع “تصعيد شكوى” في الموضوع).
-
سيتابع مدير الشكاوى معك خلال 72 ساعة عمل لتقديم حل نهائي أو بدائل.
نص رسالة تأكيد تلقائية مقترحة بعد الإرسال
شكرًا لتواصلك مع شركة الساهر لنقل العفش. تم استلام شكواك بنجاح. رقم المعاملة: SLR-2025-0567.
سيتواصل معك فريقنا خلال 24 ساعة عمل لمتابعة التفاصيل. الرجاء الاحتفاظ برقم المعاملة للمتابعة.
اتصل بنا مباشرة للشكاوى
-
واتساب / هاتف: 0506688227
-
بريد إلكتروني عام: info@wajhalkhayr.com
-
للتصعيد: complaints@wajhalkhayr.com